Este artigo foi criado para te mostrar, de forma simples, como funciona a estrutura da base de conhecimento e como você pode organizar seus conteúdos de forma prática e eficiente.
Estrutura: Categorias e Artigos
A base de conhecimento é organizada em duas partes principais:
- Categorias: servem para agrupar os artigos por tema ou assunto.
- Artigos: são os conteúdos explicativos (como este que você está lendo).
Cada artigo precisa estar dentro de uma categoria. Em alguns casos, alguns clientes vão ter outros tipos de categorias como produtos para conseguir separar melhor seus artigos.
Você pode adicionar novas categorias (ou produtos como no caso desse cliente) por aqui, que irão aparecer na página inicial.
A página inicial
Na home da base de conhecimento, os conteúdos aparecem divididos por seções, ou seja, por categorias. Assim, os visitantes conseguem visualizar facilmente os temas disponíveis.
Existe uma categoria fixa chamada “Importante” (ou “Comece por aqui”).
- Essa categoria não pode ser excluída.
- Todos os artigos colocados nela vão aparecer em destaque na página inicial.
- Ideal para tutoriais iniciais, informações essenciais ou orientações gerais para novos usuários.
💡 Dica: Use essa categoria para guiar seus clientes logo no primeiro acesso à base.
Criando categorias e artigos
Você pode criar quantas categorias e artigos quiser.
- Ao criar uma categoria, ela já aparecerá automaticamente como uma seção na página inicial.
- Ao criar um artigo, escolha a categoria certa para que ele seja exibido na seção correspondente.
Boas práticas
- Mantenha os títulos das categorias curtos e claros.
- Use os artigos para resolver dúvidas frequentes ou ensinar passo a passo.
- Coloque os conteúdos mais importantes na categoria especial para fácil acesso.
Quem pode editar?
Somente usuários com acesso administrativo/editor conseguem criar, editar ou excluir categorias e artigos.
Conclusão
A base de conhecimento foi feita para ser simples e funcional. Com a estrutura de categorias e artigos, você pode organizar seus conteúdos de forma clara para seus clientes ou equipe.
Sempre que tiver algo importante, coloque na categoria “Importante” para garantir destaque.
